Zdalna pomoc bez wychodzenia z biura

Użytkownicy naszego oprogramowania mogą korzystać ze zdalnej pomocy technicznej i merytorycznej. Do połączeń zdalnych wykorzystujemy program TeamViewer - za jego pomocą możemy połączyć się z komputerem klienta i rozwiązać zgłoszony problem. Program nie wymaga instalacji ani opłat licencyjnych po stronie klienta.

Procedura zdalnej pomocy

Klient telefonicznie zgłasza problem, po czym - jeśli rozwiązanie wymaga pomocy zdalnej - prosimy o uruchomienie programu TeamViewer. Po uruchomieniu programu klient podaje numer ID oraz hasło, które wyświetlają się w programie, następnie łączymy się ze wskazanym komputerem. Widzimy ekran, korzystamy z myszy oraz klawiatury bezpośrednio na urządzeniu klienta, diagnozujemy i rozwiązujemy problem. W trakcie udzielania pomocy wskazany jest kontakt telefoniczny lub za pomocą chat-u.